Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Caffinity exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Caffinity fonctionne grâce à Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, lorsque vous effectuez un achat ou une autre transaction par leur intermédiaire, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions de service et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles qu'elles y sont décrites.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les conclusions tirées de ces informations personnelles, en fonction de la manière dont vous utilisez les Services, de votre lieu de résidence et de ce qui est autorisé ou exigé par la législation applicable :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les données de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres données de paiement.
• Données de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Données de transaction, notamment les articles que vous consultez, que vous ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une question au service clientèle.
• Données relatives à l'appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Données d'utilisation, notamment les informations relatives à votre interaction avec les Services, par exemple comment et quand vous utilisez les Services ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez d'une autre manière vos informations personnelles ;
• Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, par exemple lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en place certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la manière dont vous communiquez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• Proposer, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer d'une autre manière votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer pour vous une expérience d'achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut impliquer que nous utilisions vos informations personnelles pour mieux adapter les Services à vos besoins et les améliorer.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services dans les Services ou sur d'autres sites web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités dans les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur encontre, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, il vous incombe de conserver en lieu sûr les identifiants de connexion de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres données d'accès avec personne d'autre.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, vous répondre, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou répondre à des procédures judiciaires valables, notamment à des demandes émanant des autorités chargées de l'application de la loi ou d'autorités publiques, pour enquêter sur des procédures civiles (« civil discovery »), des litiges potentiels ou réels ou d'autres différends juridiques ou y participer, et pour faire respecter nos conditions ou nos politiques ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent être les suivantes :

• À Shopify, à des vendeurs et à d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance clientèle, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant afin de vous présenter des publicités et du marketing ciblés sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web.
• Lorsque vous nous demandez, nous priez ou nous autorisez d'une autre manière à divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou du fait de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter toutes conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services sont transmises à Shopify et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent se trouver dans d'autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. En outre, afin de contribuer à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour pouvoir offrir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées au sujet de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos éventuels droits, consultez la Politique de confidentialité pour les clients de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits relatifs à vos informations personnelles : Portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas exploités par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n'en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants qui n'ont pas encore atteint la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas effectivement connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens donné à ces termes par la législation applicable) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, il est possible que les informations que vous nous envoyez ne soient pas sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès/de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers.
• Gérer les préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous en désinscrire à tout moment grâce à l'option de désinscription affichée dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple des e-mails concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos éventuels droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour introduire en votre nom des demandes d'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous exigeons que celui-ci démontre que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et il se peut que nous devions vérifier votre identité directement auprès de vous. Nous répondrons à votre demande en temps utile, comme l'exige la législation applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessous ou d'introduire une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis, le cas échéant, par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données (« data transfer ») est destiné à un pays dont il a été établi qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons les notifications requises par la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, écrivez-nous à info@caffinity.be. Vous trouverez nos autres coordonnées sur notre page politique relative aux coordonnées. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.